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　　为了给世博会提供良好的旅游市场环境，市旅游局将严查“零负团费”、虚假广告、模糊用语等违规操作的行为。日前,“2010年上海市旅游服务质量年”正式启动，市旅游局公布了旅游质量监督电话021-64393615，并鼓励市民举报旅游市场的违规操作行为。

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　　今年，市旅游局将定期发布游客投诉情况信息；联合工商、公安、文化执法等相关部门对旅游违规经营行为进行整治；建立完善旅馆信息国内动态平台、旅行社国内游和入境游信息平台以及入园世博团体客源信息预报系统；做好世博旅游安保工作等。

　　道书明表示，2009年调查显示，53％消费者对上海旅游消费环境比较满意，离群众满意的目标还有差距。为此，市旅游局将不定期邀请市民代表暗访体验上海旅游产品，体验情况将在上海旅游网上公布。然而对于“零负团费”等违规操作，市旅游局也将列为整治重点，“发现一起查处一起”。